취소 및 환불 정책

클래스온(이하 "회사"라 합니다)은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업진흥법」에 따라 유료강의의 취소 및 환불에 관한 정책을 다음과 같이 규정합니다.

제1조 (무료강의)

1. 무료강의는 별도의 결제가 없으므로 취소 및 환불의 대상이 아닙니다.
2. 무료강의 신청 후 언제든지 참여를 취소할 수 있으며, 이에 따른 불이익은 없습니다.

제2조 (유료강의 환불 원칙)

유료강의의 환불은 「콘텐츠산업진흥법」 제27조에 따라 다음과 같이 처리됩니다.

1. 결제 후 7일 이내이고 강의를 전혀 수강하지 않은 경우: 전액 환불
2. 결제 후 7일 초과 또는 강의를 일부라도 수강한 경우: 환불 불가

   ※ 단, 콘텐츠 하자, 오류 등 회사의 귀책사유가 있는 경우 예외적으로 환불이 가능합니다.

제3조 (환불 가능 사유)

다음의 경우 환불이 가능합니다.

1. 결제 후 7일 이내이고, 강의를 전혀 수강(재생)하지 않은 경우
2. 강의 콘텐츠에 하자(재생 불가, 음질/화질 불량 등)가 있는 경우
3. 강의 설명과 실제 콘텐츠가 현저히 다른 경우
4. 회사의 서비스 장애로 인해 정상적으로 강의를 수강할 수 없는 경우
5. 기타 회사의 귀책사유로 인해 서비스를 제공받지 못한 경우

제4조 (환불 불가 사유)

다음의 경우 환불이 불가능합니다.

1. 결제 후 7일이 경과한 경우
2. 강의를 일부라도 수강(재생)한 경우
3. 회원의 단순 변심으로 인한 취소 요청의 경우 (단, 7일 이내 미수강 시 제외)
4. 수강 기간이 종료된 경우
5. 회원이 강의 콘텐츠를 다운로드하거나 복제한 경우

※ "수강"이란 강의 영상을 1초라도 재생한 경우를 의미합니다.

제5조 (환불 신청 방법)

1. 환불을 원하시는 회원은 다음의 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다.
   • 이메일: classon.partnership@gmail.com
   • 카카오톡: 클래스온 카카오톡 고객센터
2. 환불 신청 시 다음의 정보를 제공해주셔야 합니다.
   • 회원 이메일 (카카오 로그인 이메일)
   • 결제일시 및 결제금액
   • 강의명
   • 환불 사유
3. 환불 신청은 본인 확인 절차를 거친 후 처리됩니다.

제6조 (환불 처리 절차)

1. 회사는 환불 요청을 접수한 후 3영업일 이내에 환불 가능 여부를 검토하여 회원에게 통지합니다.
2. 환불이 승인된 경우, 회사는 승인일로부터 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환불 처리를 완료합니다.
3. 환불 금액은 원결제 수단으로 환불됨을 원칙으로 합니다.
   • 신용카드: 카드 결제 취소 (영업일 기준 3~5일 소요)
   • 계좌이체: 입금 계좌로 환불 (영업일 기준 2~3일 소요)
4. 환불이 거부된 경우, 회사는 거부 사유를 상세히 안내합니다.

제7조 (환불 수수료)

1. 회사의 귀책사유로 인한 환불의 경우 환불 수수료가 발생하지 않습니다.
2. 회원의 단순 변심으로 인한 환불의 경우(결제 후 7일 이내, 미수강) 환불 수수료가 발생하지 않습니다.
3. 단, PG사(결제대행사)의 수수료가 발생한 경우 해당 수수료는 회원이 부담할 수 있습니다.

제8조 (부분 환불)

1. 유료강의는 VOD 형태로 제공되는 디지털 콘텐츠이므로 부분 환불은 원칙적으로 불가능합니다.
2. 단, 다음의 경우 예외적으로 부분 환불이 가능합니다.
   • 강의 일부에 재생 불가 등의 하자가 있는 경우
   • 회사가 사전 고지 없이 강의 일부를 삭제하거나 변경한 경우
3. 부분 환불 금액은 전체 강의 중 수강하지 않은 부분에 해당하는 금액으로 산정합니다.

제9조 (패키지 강의 환불)

1. 여러 개의 강의가 묶인 패키지 강의의 경우, 패키지 전체에 대한 환불만 가능합니다.
2. 패키지 내 일부 강의만 수강한 경우에도 전체 환불이 불가능합니다.
3. 패키지 강의의 환불 기준은 개별 강의와 동일하게 적용됩니다 (결제 후 7일 이내, 미수강).

제10조 (할인/쿠폰 적용 강의 환불)

1. 할인 또는 쿠폰을 적용하여 결제한 강의의 경우, 실제 결제 금액을 기준으로 환불됩니다.
2. 환불 시 사용된 쿠폰은 복구되지 않습니다.
3. 할인 이벤트 종료 후 환불하는 경우에도 실제 결제 금액만 환불됩니다.

제11조 (분쟁 해결)

1. 환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 회사는 회원과 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다.
2. 협의가 이루어지지 않는 경우, 다음 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
   • 한국소비자원: 국번없이 1372
   • 공정거래위원회 전자상거래분쟁조정위원회: www.ecmc.or.kr
   • 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터: privacy.kisa.or.kr

제12조 (유의사항)

1. 강의 수강 여부는 회사의 시스템 로그를 기준으로 판단합니다.
2. 회원의 실수 또는 고의로 인한 계정 공유, 강의 복제 등이 확인된 경우 환불이 거부될 수 있습니다.
3. 본 정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업진흥법」에 따릅니다.